Как вы пришли к открытию собственного бюро?

Я открывала свою компанию уже 4 раза. У меня было первое бюро такое же, как и сейчас – «Nina Lopatina Architects», совсем недавно я к нему вновь вернулась. Однако различия все же есть. В первый раз я нанимала людей без большого стажа, потому что я и сама несильно в себя верила. Было страшно взять на работу сотрудника опытнее себя, ресурсов нет, хочется сэкономить. Получается, что я платила зарплату людям, но работала все равно больше всех. Второе бюро было с партнером – в нем мы вместе осваивали и руководство сотрудниками, и работу с клиентами. Было более продуктивно. Третье бюро появилось тогда, когда я решила полностью уйти в коммерческую недвижимость. Оно называлось «Buro 3.0» – открывала его тоже с партнерами. Для меня это был хороший опыт построения бизнес-модели совместно с инженерным направлением. Сейчас я вернулась к началу, но преимущественно занимаюсь общественными пространствами.

Почему вы предпочитаете коммерческие объекты?

Сначала у меня появились заказы на крупные офисы для больших компаний. Я начала этим заниматься, потому что мне было интересно. Потом стали приходить какие-то общественные объекты очень необычного назначения – квесты в реальности, спа-комплекс, самолеты, база для обслуживания бизнесджетов. Сейчас, например, много работаем с медицинскими пространствами.

Во-первых, коммерческие объекты – это очень интересно. Я каждый раз делаю что-то новое, полезное, что использует много людей.

Во-вторых, общественные интерьеры меня вдохновляют гораздо больше. Если в заказе производственное помещение, завод или столовая, например, – это сложное многофункциональное пространство, где мы учитываем дневное освещение, разные комбинации инженерных технологий, то есть сама по себе эта работа гораздо интереснее и динамичнее.

Кроме того, есть личностные факторы – заказчики жилых объектов имеют большую вовлеченность в проект, иногда это происходит неадекватно – они приходят домой и назначают встречу дизайнеру на утро субботы, к примеру. Я уже давно привыкла работать только в будние дни, но есть люди, которые не умеют расставлять границы. Затем клиент приходит и начинается: «давайте еще поищем», «а почему это столько стоит», «мне не нравится цвет» и так по каждой детали. Заказчик общественного интерьера, сотрудничая со мной по дизайну офиса, доверяет мне работу. Решение принимается быстро, есть сжатые сроки, что колоссально влияет на рентабельность проекта. Конечно, есть люди, которые очень любят плотное взаимодействие со своими клиентами как с родными, но у меня такой задачи нет. Я человек корпоративный больше.

Какие советы вы могли бы дать начинающему дизайнеру?

Я бы посоветовала изначально идти туда, к чему душа лежит. Если хотите работать с общественными интерьерами, то идти в этот сегмент через жилые весьма странно. Это то же самое, если я пойду строить мосты, но сначала научусь проектировать выставочные стенды. Затем я бы рекомендовала на черчение нанимать людей с архитектурным образованием. Более того, важно, чтобы каждый занимался своим делом, поэтому наверное главный навык для дизайнера – умение делегировать. Так он будет понимать, что чертит у него архитектор, комплектует комплектатор. Не забывайте снимать с себя текучую работу, на которую мы постоянно тратим лишнее время, а потом не понимаем, как я, руководитель, еду на другой конец города за дверной ручкой.



На ваш взгляд, какими качествами должен обладать профессионал?

Гибкость, лояльность, умение видеть, что люди другие. Для меня важно свои амбиции не ставить вперед заказчика. Если вам давно хотелось нарисовать какую-то штуку или купить именно такое кресло, а ваши ожидания не совпадают с тем, что представляет себе клиент, оставьте эти идеи на будущее. Важно работать с заказчиком в одной команде.

У дизайнеров часто возникает проблема – не могут найти клиентов и правильно продать свои услуги. Какой совет вы можете дать, чтобы распрощаться с этим незнанием навсегда?

Сегодня для дизайнера важно первое – найти свою уникальность, и второе – построить личный бренд. Рассказывайте о том, чем вы занимаетесь, давайте визитки, освойте навык минутной презентации и ищите как можно больше людей, заинтересованных в том, чтобы вас выбрали в качестве профессионала.

У меня в основном большой приход клиентов от публичных выступлений на выставках и конференциях. Я осознанно знакомлюсь с людьми в большом количестве, общаюсь с ними и всегда нахожу, где я могу быть им полезна. Но есть другие инструменты, например, обзванивать всех своих старых клиентов. Говорите: «Здравствуйте! Как у вас дела? Не нужно ли нам вместе поработать? У меня такие-то новости». Найдите повод, например, поздравьте с наступающим Новым годом. Понимаю, что это сложно и психологически нужно сделать над собой усилие, особенно, если что-то во время работы прошло не гладко. Но тем не менее, этот метод работает практически всегда.

И последний вопрос. Я знаю, что вы достаточно глубоко погружены в спиральную динамику. Как этот инструмент помогает вам в общении с заказчиком?

Если коротко, то спиральная динамика – это эволюция ценностей человека. В принципе любая живая система развивается по законам этой теории. Я глубоко изучаю ее, потому что многие вещи для нас становятся понятны и наглядны. Мы начинаем видеть закономерности. А самое главное, подмечаем, почему некоторые люди делают не так, как мы хотим, почему они нас не слышат, почему реклама не работает, почему мои клиенты, муж с женой, не могут договориться и как им в этом помочь.

Изучая спиральную динамику, мы анализируем сами себя, понимая, что для нас будет важно, например, через год или пять лет. Более подробно, конечно, стоит изучать теорию по книгам и курсам. Большая проблема – литература по теме написана очень сложным научным языков в достаточно плохом переводе. Однако я все же могу посоветовать две книги – «Спиральная динамика» Дона Бека и Криса Кована, а также вторая «Спиральная динамика на практике» нескольких объединившихся авторов. У меня даже пари есть – тот, кто прочитает до конца первую книгу, того я приглашу на обед. За все время, а это три года, я еще не встретила ни одного такого человека. Поэтому я в вас верю, читайте! Пишите мне в инстаграм (@nina_lopatina_architect) и мы вместе пообедаем.

Если бы каждый дизайнер смог освоить эту теорию и применить ее на практике, ему было бы проще общаться с клиентами, понимать их психологию и увеличивать скорость совместной работы. Это всегда помогает при привлечении заказчиков, их удержании и эффективной коммуникации. Освоив эту теорию, у вас откроется совершенно другая картина мира.